Politika privatnosti i uvjeti korištenja

Primjena ove politike privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako Logsteer prikuplja, koristi, pohranjuje i dijeli osobne podatke pri korištenju Logsteer platforme, web-stranica, podrške i povezanih usluga te koja prava i mogućnosti izbora imaju ispitanici.

Kada navodimo "Logsteer", mislimo na pravnu osobu koja djeluje kao voditelj obrade za vlastite poslovne svrhe ili kao izvršitelj obrade kada podatke obrađuje prema dokumentiranim uputama Korisnika, kako je dodatno pojašnjeno u odjeljku "Identifikacija voditelja i izvršitelja obrade".

Ova Politika odnosi se na Logsteer višekorisničku SaaS platformu, uključujući povezane web, mobilne i desktop aplikacije (zajedno: "Usluge"), web-stranice Logsteer.com i ostale pripadajuće stranice (zajedno: "Web-stranice") te prodaju, ugovaranje, podršku i druge poslovne interakcije. Ako se ne slažete s ovom Politikom, nemojte koristiti Web-stranice, a korištenje Usluga uredite s organizacijom koja vam je omogućila pristup.

Ova Politika ne odnosi se na aplikacije i softver trećih strana koje Korisnik samostalno uključi ili poveže s platformom ("Usluge trećih strana") u dijelu u kojem takve treće strane djeluju kao zasebni voditelji obrade. Isporuka i korištenje Usluga dodatno su uređeni Uvjetima korištenja, ponudom, posebnim ugovorom i, kada je primjenjivo, dodatkom o obradi podataka. Pravna osoba koja ugovori Usluge ("Korisnik") upravlja svojim organizacijskim prostorom ("Organizacija"), Ovlaštenim korisnicima i sadržajem koji se obrađuje kroz njihove račune ("Podaci korisnika").

Identitet i kontakt podaci Logsteera

Usluge pruža Logsteer d.o.o. za informatičke usluge, Poljica 95, 23235 Vrsi, Hrvatska, OIB: 19996776682, upisan kod Trgovačkog suda u Zadru pod brojem 110136827. Za poslovne upite možete nas kontaktirati na [email protected], a za pitanja privatnosti i zaštite podataka na [email protected] ili [email protected].

Informacije koje prikupljamo i zaprimamo

Logsteer može prikupljati Podatke korisnika i druge informacije potrebne za ugovaranje, rad, sigurnost i unaprjeđenje Usluga ("Dodatne informacije") na načine opisane u nastavku.

Podaci korisnika i korisnički sadržaj

Korisnici i Ovlašteni korisnici mogu u Usluge unositi i obrađivati podatke koji ovise o konfiguraciji Organizacije i ugovorenim modulima. Ti podaci mogu uključivati podatke o klijentima, kontaktima i zaposlenicima, adrese, upite, ponude, narudžbe, naloge, projekte i njihove faze, zadatke, radno vrijeme, rokove, odgovorne osobe, proizvode, cijene, skladišta, zalihe, servisne i terenske evidencije, obrasce, datoteke, fotografije, privitke, potpise i generirane PDF dokumente. Ovisno o uključenim funkcionalnostima mogu se obrađivati i chat, e-mail, SMS i push komunikacije, reklamacije, statusi procesa, izvještaji, prognoze, uvozne i izvozne datoteke, AI upiti, odgovori i izvori znanja, audit trag aktivnosti te drugi podaci koje Korisnik odluči obraditi u Uslugama.

Korisnik određuje koje podatke unosi, koje module koristi, koje Ovlaštene korisnike dodaje, koja prava pristupa dodjeljuje i s kim podatke dijeli. Korisnik je odgovoran za zakonitost, točnost, kvalitetu i primjerenost Podataka korisnika te za pravnu osnovu njihove obrade. Logsteer ih u pravilu obrađuje kao izvršitelj obrade, prema uputama Korisnika i ugovoru.

Dodatne informacije koje prikupljamo, generiramo ili zaprimamo:

1. Informacije o Organizaciji i računu

Za kreiranje ili ažuriranje računa Organizacije vi ili Korisnik dostavljate ime, poslovne kontaktne podatke, e-mail adresu, broj telefona, vjerodajnice i druge podatke računa. Za plaćene pakete obrađuju se podaci potrebni za ponudu, račun i evidenciju plaćanja, kao što su naziv društva, adresa, OIB, ugovoreni paket, status i referenca plaćanja. Ako se koristi zasebni pružatelj naplate, podatke plaćanja može obrađivati prema vlastitim uvjetima i pravilima privatnosti.

2. Informacije o korištenju

Metapodaci Usluga: tijekom rada u Uslugama stvaraju se metapodaci o Organizaciji, aktivnim modulima, licencama, korištenim funkcijama, količini pohrane, AI zahtjevima, porukama, sinkronizacijama, greškama i drugim događajima potrebnim za rad, sigurnost, podršku, naplatu i primjenu ugovorenih limita.

Log podaci: kao i kod većine web-usluga, serveri automatski bilježe podatke poput IP adrese, preglednika, vremena pristupa, jezičnih postavki i podataka kolačića.

Podaci uređaja: tip uređaja, operativni sustav, postavke, identifikatori aplikacije i uređaja, tokeni za push obavijesti te podaci o greškama i verziji aplikacije, ovisno o uređaju, dopuštenjima i postavkama.

Podaci o lokaciji: približna lokacija može se procijeniti iz IP adrese, poslovne adrese ili podataka uređaja. Precizna lokacija, kada je pojedina funkcionalnost koristi, obrađuje se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu, dopuštenje uređaja i postavke Korisnika.

3. Informacije o kolačićima

Koristimo nužne kolačiće i lokalnu pohranu za prijavu, sigurnost i postavke, a analitičke i marketinške tehnologije za mjerenje i poboljšanje učinka samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili privola.

4. Usluge trećih strana

Korisnik može omogućiti ili ograničiti integracije. Kad su uključene, Logsteer i pružatelj integracije mogu razmjenjivati podatke potrebne za njezin rad. Integracije i podizvršitelji mogu uključivati pohranu u oblaku, AI obradu, newsletter, korisničku podršku, online sastanke, karte, push obavijesti te e-mail i SMS isporuku.

5. Kontakt podaci

Ako Ovlašteni korisnik ručno ili uvozom doda kontakte, Korisnik potvrđuje da za njihovo prikupljanje, korištenje i komunikaciju ima odgovarajuću pravnu osnovu i da poštuje odjave, prigovore i komunikacijske preference.

6. Podaci trećih strana

Možemo zaprimati podatke od ugovornih partnera, integracija i javno dostupnih poslovnih izvora radi pružanja Usluga, obrade upita, sprječavanja zlouporaba i razvoja poslovnog odnosa, u opsegu dopuštenom primjenjivim propisima.

7. Dodatno dostavljene informacije

Prikupljamo i informacije koje nam dostavite kroz obrasce, newsletter, prodajne upite, razgovore s podrškom, Tawk.to chat, događanja, demonstracije ili druge komunikacijske kanale.

Kako koristimo informacije

Podatke korisnika obrađujemo prema uputama Korisnika, ugovornim odredbama i važećim propisima radi omogućavanja ugovorenih funkcionalnosti. U tom odnosu Logsteer je izvršitelj obrade, a Korisnik voditelj obrade i određuje svrhe, kategorije podataka, rokove i osobe koje smiju pristupati podacima.

Dodatne informacije koristimo radi legitimnog interesa za rad Usluga, Web-stranica i poslovanja, uključujući:

• isporuku, održavanje, zaštitu i unaprjeđenje Usluga;
• usklađenost sa zakonom i regulatornim obvezama;
• odgovore na upite i korisničku podršku;
• rad i razvoj ugovorenih modula, uključujući CRM, naloge, projekte, zadatke, planiranje, skladište, terenski rad, obrasce, dokumente, komunikacije, AI, izvještaje i automatike;
• sigurnosne obavijesti i važne operativne poruke;
• naplatu, administraciju računa i evidenciju licenci;
• sprječavanje zlouporaba, prijevara i sigurnosnih incidenata.

AI, automatizacije i prediktivne funkcionalnosti

Ako Korisnik uključi AI stručnjaka, AI pomoćnika, predviđanja, diktiranje, pretraživanje, automatizacije ili slične funkcionalnosti, relevantni upiti, upute, dokumenti, izvori znanja, poslovni podaci i generirani odgovori mogu se obrađivati i proslijediti ugovornom pružatelju AI usluge radi izvršenja zahtjeva. Korisnik odlučuje koje će podatke poslati i potvrđuje da za njihovu obradu ima odgovarajuću pravnu osnovu.

Logsteer samostalno ne koristi Podatke korisnika za treniranje općih AI modela osim ako je to izričito pisano ugovoreno. Obrada, zadržavanje i korištenje podataka kod AI pružatelja uređuju se ugovorom s tim pružateljem, njegovim važećim pravilima i Logsteerovim postavkama računa. AI rezultati mogu biti netočni, nepotpuni, zastarjeli ili neponovljivi te ih treba provjeriti prije svake pravne, financijske, kadrovske, sigurnosne ili druge značajne poslovne odluke.

Logsteer AI ne pruža pravni, porezni, financijski, tehnički, zdravstveni ili drugi stručni savjet. Osim ako je izričito ugovoreno i zakonito, Logsteer ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slično značajne učinke za ispitanike isključivo automatiziranom obradom.

Čuvanje podataka

Podatke korisnika čuvamo prema uputama Korisnika i ugovoru. U pravilu se čuvaju tijekom aktivnog korištenja Usluga. Nakon prestanka korištenja mogu se čuvati najdulje 12 mjeseci kako bi Korisnik mogao zatražiti izvoz, obnovu ugovora ili rješavanje otvorenih obveza, nakon čega se brišu ili nepovratno anonimiziraju, osim ako zakon, spor ili pisani ugovor zahtijeva drukčije.

Korisnik može zatražiti ranije brisanje podataka slanjem zahtjeva na [email protected], pod uvjetom da je zahtjev uputila ovlaštena osoba i da brisanje nije protivno zakonu, sigurnosti, pravima trećih osoba ili potrebi očuvanja dokaza. Brisanje podataka Organizacije može biti nepovratno.

Sigurnosne kopije i tehnički zapisi mogu se zadržati kroz dodatni redovni ciklus radi oporavka sustava, kontinuiteta poslovanja, sigurnosti i ispunjavanja pravnih obveza. Podaci u sigurnosnim kopijama nisu namijenjeni redovnom pojedinačnom pristupu i brišu se, prepisuju ili anonimiziraju prema ciklusu sigurnosnih kopija, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog zakona, spora ili sigurnosnog incidenta.

Log podaci, audit trag i tehničke evidencije mogu se čuvati dulje ako je to potrebno radi sigurnosti, dokazivanja aktivnosti u sustavu, sprječavanja prijevara, rješavanja sporova ili usklađenosti s propisima. Audit trag predstavlja tehničku evidenciju događaja, a ne jamstvo identiteta osobe ili potpunosti dokaza izvan Usluga.

Marketinške i analitičke tehnologije

Koristimo kombinaciju tehnologija prve i treće strane, uključujući kolačiće, piksele i pohranu u pregledniku, radi sigurnog rada Web-stranica, korisničke podrške, analitike, kampanja i mjerenja učinka. Neobavezne tehnologije uključuju se u skladu s postavkama privole.

Newsletter i direktni marketing

Ako se prijavite na newsletter ili marketinške poruke, možemo putem sustava za upravljanje newsletterom, uključujući Listmonk, slati informacije o novostima, ponudama i funkcionalnostima. Pritom obrađujemo kontaktne podatke, status pretplate, odjave i podatke o isporuci. Odjavu možete napraviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u poruci.

Komunikacijski moduli, SMS i e-mail poruke

Ako Korisnik koristi komunikacijske module, Usluge mogu omogućiti slanje, zaprimanje i evidentiranje e-mailova, SMS poruka, internih chat poruka, push obavijesti i drugih komunikacija povezanih s klijentima, nalozima, zadacima ili projektima. Radi toga se mogu obrađivati sadržaj, primatelji, pošiljatelji, privici, statusi isporuke, odjave, vrijeme slanja i identifikatori uređaja. Korisnik je odgovoran za pravnu osnovu, primatelje, sadržaj i poštovanje pravila o elektroničkim komunikacijama, privatnosti i direktnom marketingu.

Logsteer može pružati tehničku funkcionalnost za odjave i evidenciju komunikacijskih preferencija, ali Korisnik odlučuje o sadržaju, primateljima i svrsi komunikacije te je odgovoran za ažurnost lista i poštovanje prigovora. Isporuka ovisi o vanjskim e-mail i SMS pružateljima, operaterima, mreži, uređaju i postavkama primatelja te se ne može jamčiti.

Meta (Facebook) Pixel

Meta Pixel koristimo za mjerenje učinkovitosti oglasa i izradu prilagođenih publika. Meta kao neovisni pružatelj može obrađivati podatke u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i postavkama korisnika. Logsteer koristi Meta Pixel samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, uključujući privolu kada je potrebna.

Google Analytics i Google Ads

Google Analytics koristimo za razumijevanje korištenja web-stranice, a Google Ads za praćenje konverzija i relevantnije oglašavanje. Za podršku na Web-stranicama možemo koristiti Tawk.to chat, a podaci uneseni u chat obrađuju se radi odgovora na upit i vođenja evidencije podrške. Neobavezni alati aktiviraju se u skladu s postavkama privole kada je ona potrebna.

Pravna osnova i privola

Kada je to potrebno prema GDPR-u i drugim primjenjivim propisima, tražimo vašu privolu prije aktivacije kolačića i sličnih tehnologija.

Upravljanje privolama za kolačiće

Neobavezni analitički i marketinški kolačići, pikseli i slične tehnologije aktiviraju se tek nakon vaše privole, osim ako je prema primjenjivom pravu dopuštena druga pravna osnova. Privolu možete povući ili promijeniti putem postavki kolačića na web-stranicama.

Korištenje web-stranica nije uvjetovano prihvatom neobaveznih marketinških ili analitičkih kolačića. Odbijanje takvih tehnologija može utjecati na dostupnost pojedinih funkcionalnosti, ali ne sprječava osnovno korištenje web-stranica.

Dijeljenje i otkrivanje informacija

• prema uputama Korisnika i ugovoru;
• ovlaštenim korisnicima unutar iste Organizacije;
• administratorima Organizacije radi upravljanja računima, pravima i sadržajem;
• ovlaštenom osoblju i ugovornim partnerima radi podrške, sigurnosti i održavanja;
• podizvršiteljima i integracijama potrebnima za ugovorene funkcionalnosti;
• povezanim društvima ili poslovnim savjetnicima uz obvezu povjerljivosti;
• u slučaju reorganizacije, ulaganja, spajanja, prodaje ili prijenosa poslovanja;
• u agregiranom ili nepovratno anonimiziranom obliku;
• radi usklađenosti sa zakonom i pravnim postupcima;
• radi zaštite prava, sigurnosti i sprječavanja prijevara;
• uz vašu izričitu privolu kada je potrebna.

Podizvršitelji obrade

Za pružanje Usluga Logsteer koristi ili može koristiti podizvršitelje i tehnološke partnere za hosting i Azure pohranu, OpenAI obradu, Google i Firebase funkcionalnosti poput karata i push obavijesti, Listmonk newsletter, Tawk.to podršku, Whereby online sastanke, e-mail i SMS isporuku, sigurnosne kopije, analitiku, nadzor rada i naplatu. Pojedini pružatelj koristi se samo kada je potreban za aktivnu funkcionalnost, Web-stranicu ili poslovni odnos. Kada osobne podatke obrađuje u naše ime, s njim ugovaramo odgovarajuće obveze zaštite podataka.

Kada Logsteer djeluje kao izvršitelj obrade, angažiranje podizvršitelja provodi se uz posebno ili opće pisano odobrenje Korisnika, u skladu s dodatkom o obradi podataka. Logsteer može zamijeniti ili dodati pružatelja radi sigurnosti, dostupnosti, zakonitosti, kvalitete ili razvoja Usluga te će o relevantnoj promjeni obavijestiti Korisnika i omogućiti opravdan prigovor u rokovima utvrđenima dodatkom o obradi podataka. Ažurne informacije mogu se zatražiti na [email protected].

Sigurnost

Logsteer provodi tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka, uključujući logičko odvajanje Organizacija u zajedničkom višekorisničkom okruženju, kontrole pristupa prema korisniku i ulozi, audit trag aktivnosti, sigurnosne kopije i sigurnosne procedure. To ne znači da Korisnik dobiva fizički zasebnu infrastrukturu niti da se bilo koji prijenos ili sustav može jamčiti kao apsolutno siguran.

Sigurnosni incidenti

Ako Logsteer sazna za povredu sigurnosti osobnih podataka koja se odnosi na Podatke korisnika, obavijestit će pogođenog Korisnika bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s ugovorom i primjenjivim propisima. Korisnik je odgovoran za procjenu obveze obavještavanja nadzornog tijela i ispitanika kada djeluje kao voditelj obrade, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano. Ovlašteno osoblje ili ugovorni partner može pristupiti Podacima korisnika samo u mjeri potrebnoj za podršku, održavanje, sigurnost, sprječavanje zlouporaba ili ispunjavanje pravnih obveza, uz obvezu povjerljivosti i odgovarajuće kontrole pristupa.

Izmjene politike privatnosti

Politiku možemo povremeno ažurirati. Sve izmjene objavljujemo na ovoj stranici uz novi datum primjene, a kod značajnih promjena koje utječu na prava ili obradu možemo poslati dodatnu obavijest administratoru Organizacije e-mailom ili unutar Usluga.

Međunarodni prijenosi podataka

Ako se osobni podaci prenose izvan EGP-a, Logsteer primjenjuje primjenjive mehanizme prijenosa i odgovarajuće zaštitne mjere, poput odluke o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula i, kada je potrebno, dodatnih ugovornih, tehničkih ili organizacijskih mjera. Korištenje globalnog pružatelja samo po sebi ne znači da se svi podaci prenose izvan EGP-a; prijenos ovisi o konkretnoj usluzi, lokaciji obrade i konfiguraciji.

Kontakt za zaštitu podataka

Za kontakt: [email protected].

Identifikacija voditelja i izvršitelja obrade

U pravilu je Korisnik voditelj obrade Podataka korisnika, a Logsteer izvršitelj obrade tih podataka. Za Dodatne informacije koje Logsteer obrađuje radi ugovaranja, naplate, sigurnosti, vlastite analitike, usklađenosti, obrane pravnih zahtjeva i razvoja poslovnog odnosa, Logsteer je voditelj obrade. Usluge pruža društvo Logsteer d.o.o. Ako nam se ispitanik obrati za podatke kojima upravlja Korisnik, zahtjev možemo proslijediti odgovarajućem Korisniku.

Vaša prava

Ovisno o primjenjivom pravu, možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu i prenosivost podataka. Za ostvarenje prava možete se obratiti Korisniku ili nama, ovisno o ulozi voditelja obrade. Prije postupanja možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta i ovlaštenja te odbiti ili ograničiti zahtjev kada je to dopušteno zakonom.

Nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb. Prije podnošenja pritužbe možete nas kontaktirati kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.

Ugovorni odnos

Ovi Uvjeti korištenja, prihvaćena ponuda ili predračun, poseban ugovor i izričito uključeni dodaci čine obvezujući ugovor između Korisnika i Logsteera. Usluge su namijenjene pravnim osobama i osobama koje djeluju u okviru svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti, a ne potrošačima. Potpisom, narudžbom, plaćanjem, otvaranjem Organizacije ili korištenjem Usluga Korisnik prihvaća ugovoreno neisključivo, ograničeno i neprenosivo pravo korištenja tijekom aktivne pretplate.

Prihvat u ime Korisnika

Osoba koja kupuje licence, otvara organizaciju ili koristi Usluge u ime pravne osobe potvrđuje da ima ovlaštenje prihvatiti ove Uvjete, ponudu i povezane obveze u ime Korisnika. Ako nema takvo ovlaštenje, ne smije prihvatiti ugovor niti omogućiti korištenje Usluga drugim osobama.

Korisničke upute i odgovornost

Logsteer se pruža kao višekorisnička SaaS usluga na zajedničkoj infrastrukturi uz logičko odvajanje Organizacija. Posebna instanca, baza, lokacija pohrane ili namjenska infrastruktura ne podrazumijevaju se ako nisu izričito pisano ugovorene. Korisnik određuje administratore, korisnike, postavke, module, uloge i prava pristupa te odgovara za njihove radnje, zakonitost i točnost unesenih podataka, pravodobnu deaktivaciju pristupa i primjerenost Usluga svojim poslovnim, industrijskim i regulatornim potrebama.

Licence i narudžbe

Svaki Ovlašteni korisnik mora imati vlastitu aktivnu licencu i ne smije dijeliti račun ili vjerodajnice. Broj licenci, moduli, cijena, početak, trajanje, obračunsko razdoblje i način obnove određuju se ponudom ili posebnim ugovorom. Dodatne licence, kapaciteti i moduli mogu se aktivirati tijekom razdoblja, a naplaćuju se prema važećoj ponudi, cjeniku ili pisanom dogovoru.

Paketi, limiti i dodatni moduli

Paket može ograničavati broj korisnika, klijenata, zaposlenika, procesa, proizvoda i kataloga, prostor za datoteke i AI izvore znanja, broj AI zahtjeva, komunikacija, skladišta, automatizacija, izvještaja, integracija, razinu podrške ili druge resurse. Mjerodavni limiti proizlaze iz ponude, predračuna, posebnog ugovora, važećeg cjenika ili opisa aktivnog paketa.

Pri dosezanju ili prekoračenju limita Logsteer može ograničiti daljnje korištenje pogođenog resursa, privremeno zaustaviti obradu, ponuditi nadogradnju ili naplatiti dodatni kapacitet ako je to ugovoreno. Logsteer može mijenjati, zamijeniti, dodati ili ukloniti funkcionalnosti, pružatelje i način rada radi razvoja, sigurnosti, zakonitosti, kvalitete ili raspoloživosti. Tijekom već plaćenog razdoblja neće bez opravdanog razloga bitno umanjiti osnovnu izričito ugovorenu funkcionalnost, a to ne sprječava hitne sigurnosne, regulatorne ili promjene trećih pružatelja.

Opis usluge

Logsteer je modularna platforma za upravljanje poslovnim podacima i radom koja, ovisno o paketu, može uključivati CRM, kontakte i adrese, upite i ponude, naloge i procese, zadatke i radno vrijeme, projekte, planiranje i prognoze, proizvode, kataloge, skladišta i zalihe, terenski i servisni rad, dinamičke obrasce, datoteke, potpise, PDF dokumente, izvještaje, audit trag, AI stručnjaka i AI pomoć, automatizacije, chat, e-mail, SMS, push obavijesti i online sastanke. Opis ne znači da je svaka funkcionalnost uključena, trajno dostupna ili prikladna za svaku djelatnost; mjerodavan je ugovoreni paket.

Usluge trećih strana i integracije

Usluge mogu omogućiti povezivanje s aplikacijama, sustavima ili uslugama trećih strana, uključujući Azure pohranu, OpenAI, Google i Firebase usluge, Listmonk, Tawk.to, Whereby te e-mail i SMS pružatelje. Neke su potrebne za osnovni ili ugovoreni rad Usluga, dok druge Korisnik uključuje ili konfigurira. Korisnik ovlašćuje prijenos podataka potreban za odabranu funkcionalnost i odgovara za vjerodajnice, postavke, sadržaj, dozvole, pravnu osnovu, naknade i poštovanje uvjeta integracije koju sam osigura ili poveže.

U najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, Logsteer ne odgovara za neovisne radnje, odluke, sadržaj, sigurnost, dostupnost, promjene uvjeta, ograničenja, cijene ili prestanak usluga trećih strana. Kašnjenje, kvar, blokiranje ili promjena trećeg pružatelja, operatera, mreže ili uređaja može ograničiti povezanu funkcionalnost bez odgovornosti Logsteera, osim u dijelu za koji Logsteer prema prisilnom pravu ili posebnom pisanom ugovoru izravno odgovara.

AI funkcionalnosti i automatizacije

Određeni paketi mogu uključivati AI stručnjaka, AI pomoć, diktiranje, pretraživanje, sažetke, predviđanja, automatizacije i generiranje prijedloga, izvještaja ili zadataka. Upiti, dokumenti i relevantni Podaci korisnika mogu se poslati AI pružatelju. Rezultati mogu sadržavati pogreške, izmišljene navode, netočne izvore, pristranosti, zastarjele podatke ili različite odgovore na slične upite. Ne predstavljaju stručni savjet niti jamstvo rezultata i ne smiju biti jedina osnova odluke sa značajnim pravnim, financijskim, kadrovskim, sigurnosnim ili operativnim posljedicama.

Korisnik mora provjeriti svaki AI rezultat prije uporabe i odgovara za podatke koje šalje, osobe koje ga koriste, konfiguraciju i nadzor automatizacija te zakonitost i posljedice radnji pokrenutih na temelju rezultata. Model, pružatelj, kvote, cijena i dostupne AI mogućnosti mogu se mijenjati, a Logsteer ne jamči dostupnost određenog modela, identičnost rezultata niti neograničeno korištenje.

Vlasništvo i povratne informacije

Korisnik zadržava prava na Podatke korisnika i daje Logsteeru ograničeno pravo da ih hosta, kopira, prenosi, obrađuje i prikazuje koliko je potrebno za pružanje, sigurnost, podršku i zakonito unaprjeđenje Usluga. Logsteer i njegovi davatelji licenci zadržavaju sva prava na platformu, kod, izgled, dokumentaciju, modele podataka, tijekove rada, predloške, konfiguracije, znanje i poboljšanja. Anonimizirani ili agregirani podaci koji ne omogućuju identifikaciju Korisnika ili ispitanika mogu se koristiti za analitiku, sigurnost i razvoj. Dostavom prijedloga Korisnik Logsteeru daje trajno, neopozivo i besplatno pravo njihove uporabe bez obveze primjene ili naknade.

Plaćanje

Naknade, valuta, porezi, rokovi i obračunsko razdoblje određuju se ponudom ili posebnim ugovorom. Naknade se plaćaju unaprijed i bez prijeboja ili umanjenja, osim ako je pisano ugovoreno drukčije. Dodatne licence, kapaciteti, korištenje iznad limita i troškovi vanjskih pružatelja mogu se dodatno naplatiti kada je to navedeno u ponudi, cjeniku ili potvrđeno prije aktivacije. Plaćene naknade nisu povratne niti se neiskorišteno razdoblje prenosi, osim kada je to izričito ugovoreno ili zahtijevano prisilnim pravom. Promjena cijene primjenjuje se na sljedeće obračunsko razdoblje uz prethodnu obavijest.

Dostupnost i podrška

Usluge su namijenjene općoj dostupnosti tijekom cijelog dana, ali mogu biti nedostupne zbog planiranog ili hitnog održavanja, sigurnosnih zahvata, nadogradnji, migracija, opterećenja, interneta, uređaja, integracija ili događaja izvan razumne kontrole Logsteera. O planiranom značajnijem prekidu Logsteer će obavijestiti administratora unaprijed kada je to razumno moguće; hitni zahvati mogu se provesti bez prethodne obavijesti.

Cilj nam je visoka dostupnost Usluga, ali ne jamčimo neprekidnu dostupnost, rad bez pogrešaka, trenutačnu isporuku obavijesti ili očuvanje svake privremene radnje. Vrijeme dostupnosti, rokovi odziva, krediti ili druga pravna sredstva primjenjuju se samo ako su posebno utvrđeni pisanim SLA-om.

Podrška se pruža putem kanala dostupnih u ugovorenom paketu, primjerice dokumentacije, e-mail ticketinga, AI asistenta, live chata ili telefonske podrške. Opseg, prioritet i kanali podrške ovise o paketu, radnom vremenu, raspoloživosti i dodatno ugovorenim uslugama. Podrška ne uključuje razvoj po narudžbi, čišćenje ili unos podataka, pravno ili poslovno savjetovanje, administraciju Korisnika ni podršku za sustave trećih strana, osim ako je pisano ugovoreno.

Zaštita podataka

Logsteer primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere razmjerne riziku, ali ne jamči apsolutnu sigurnost. Korisnik je odgovoran za sigurnost računa, uređaja, mreže, vlastitih integracija i izvezenih podataka, za povjerljivost vjerodajnica, primjerenu dodjelu prava, deaktivaciju korisnika i vlastite sigurnosne kopije izvezenih poslovno kritičnih podataka. Korisnik mora bez odgađanja prijaviti sumnju na neovlašteni pristup i surađivati u ograničavanju posljedica.

Ugovor o obradi podataka

Kada Logsteer obrađuje osobne podatke u ime Korisnika kao izvršitelj obrade, sastavni dio ugovornog odnosa čini ugovor o obradi podataka ili drugi odgovarajući dodatak o zaštiti podataka, u skladu s primjenjivim propisima. Korisnik jamči da ima valjanu pravnu osnovu, obavijestio je ispitanike i dao zakonite upute za obradu, uključujući prijenos podizvršiteljima i izvan EGP-a kada je to potrebno za odabranu funkcionalnost.

U slučaju neslaganja između ovih Uvjeta i dodatka o obradi podataka u pogledu obrade osobnih podataka, prednost ima dodatak o obradi podataka. Korisnik bez prethodnog pisanog dogovora neće koristiti Usluge za podatke čija priroda zahtijeva posebne regulatorne, certifikacijske, lokacijske ili sigurnosne mjere koje Logsteer nije izričito prihvatio.

Prihvatljiva uporaba

Korisnik i Ovlašteni korisnici ne smiju koristiti Usluge za nezakonite, prijevarne, štetne ili neovlaštene aktivnosti, uključujući povredu prava trećih osoba, slanje neželjene komunikacije, nezakoniti nadzor osoba, pokušaj pristupa drugoj Organizaciji, dijeljenje ili preprodaju računa, podlicenciranje, obrnuti inženjering, kopiranje platforme, zaobilaženje limita, sigurnosno ili penetracijsko testiranje bez pisanog dopuštenja, automatizirano masovno izvlačenje podataka, javno objavljivanje testova performansi, stvaranje konkurentskog proizvoda, ometanje rada, učitavanje zlonamjernog koda, prekomjerno opterećivanje infrastrukture ili obradu podataka bez zakonite osnove.

Logsteer može bez odgovornosti ograničiti funkcionalnost, zaustaviti komunikaciju, ukloniti očito nezakonit ili opasan sadržaj ili privremeno suspendirati pristup kada razumno smatra da korištenje krši Uvjete ili zakon, ugrožava drugog korisnika, infrastrukturu, podatke, reputaciju ili pružatelja, prekoračuje ugovorene limite, stvara izvanredno opterećenje ili zahtijeva hitnu sigurnosnu reakciju. Kada rizik dopušta, Korisniku će se dati razumna obavijest i mogućnost otklanjanja uzroka.

Trajanje i raskid

Probna licenca, kada je ponuđena, traje razdoblje navedeno pri aktivaciji, u pravilu 14 dana, i može imati ograničene funkcije, podršku, kapacitet i zadržavanje podataka. Plaćena pretplata traje i obnavlja se samo kako je navedeno u ponudi ili posebnom ugovoru. Ugovor prestaje istekom svih licenci, valjanim otkazom ili raskidom. Strana može raskinuti ugovor ako druga strana bitno krši obveze i ne otkloni otklonjivu povredu u roku od 7 dana od pisane obavijesti; rok nije potreban za povredu koja se ne može otkloniti ili kada zakon dopušta trenutačni raskid.

U slučaju kašnjenja plaćanja Logsteer može ograničiti ili suspendirati pristup, zaustaviti obradu i nakon obavijesti raskinuti ugovor, bez odricanja od prava na naplatu dospjelih iznosa i razumnih troškova naplate. Prestankom ugovora odmah prestaje pravo korištenja, a dospjele obveze te odredbe koje po prirodi trebaju opstati ostaju na snazi.

Prijenos i brisanje podataka

Tijekom aktivne licence Korisnik može koristiti dostupne izvoze za podržane kategorije i formate te je odgovoran pravodobno preuzeti potrebne podatke prije prestanka. Logsteer ne jamči izvoz svakog tehničkog zapisa, konfiguracije ili podatka u formatu drugog sustava. Poseban izvoz, migracija ili pomoć mogu se dodatno naplatiti. Nakon prestanka primjenjuju se rokovi iz Politike privatnosti, a podaci se mogu trajno izbrisati bez mogućnosti povrata. Sigurnosne kopije služe oporavku platforme i nisu korisnička arhiva niti jamstvo vraćanja pojedinačnog zapisa.

Odricanje od jamstava

Osim kada je izričito ugovoreno drukčije, Usluge se pružaju po načelu "kakve jesu" i "kako su dostupne", bez implicitnih jamstava kvalitete, neprekidnosti, rada bez pogreške, prikladnosti za posebnu svrhu, usklađenosti s pravilima pojedine djelatnosti ili postizanja poslovnog rezultata. Korisnik provjerava sve podatke, cijene, poreze, rokove, zalihe, izvještaje, prognoze, AI rezultate i generirane dokumente prije uporabe. PDF, obrazac, audit trag ili potpis pohranjen kroz Usluge nije jamstvo identiteta, ovlaštenja, sadržajne ili pravne valjanosti niti kvalificirani elektronički potpis, osim ako je takva usluga posebno pisano ugovorena. Korisnik odgovara za sadržaj, potpisnike, dokaznu vrijednost, čuvanje i zakonitu uporabu tih zapisa.

Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, ukupna zbirna odgovornost Logsteera i njegovih povezanih osoba za sve zahtjeve povezane s Uslugama ograničena je na naknade koje je Korisnik stvarno platio Logsteeru za Usluge u 12 mjeseci koji prethode prvom događaju iz kojeg je odgovornost nastala. Ograničenje se ne primjenjuje u opsegu u kojem ga prisilno pravo izričito zabranjuje.

U najvećoj mjeri dopuštenoj pravom Logsteer ne odgovara za posrednu, posebnu, slučajnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, prihod, priliku, ugled, očekivanu uštedu, prekid poslovanja, trošak zamjenskog rješenja ili gubitak podataka, niti za štetu nastalu zbog korisničkog sadržaja, netočnih unosa, konfiguracije, neovlaštenih računa, izvezenih podataka, integracija, nedostavljene komunikacije, AI rezultata, prognoza, automatizacija, PDF dokumenata ili potpisa. Korisnik će Logsteeru nadoknaditi razumnu štetu, troškove i zahtjeve trećih osoba koji nastanu zbog Podataka korisnika, nezakonite komunikacije, povrede prava, uporabe integracija, postupanja Ovlaštenih korisnika ili kršenja ovih Uvjeta, osim u dijelu koji je neposredno prouzročio Logsteer.

Opće odredbe

Marketing reference

Logsteer može koristiti naziv i logotip Korisnika kao poslovnu referencu na web-stranici, u prezentacijama i prodajnim materijalima, osim ako Korisnik pisanim putem zatraži da se njegovo ime ili logotip ne koristi u tu svrhu. Korištenje žigova Korisnika provodi se u razumnom opsegu, bez stvaranja dojma partnerstva ili preporuke i u skladu s pisano dostavljenim smjernicama Korisnika o korištenju brenda.

Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje, osim obveze plaćanja, uzrokovano događajem izvan razumne kontrole, uključujući elementarne nepogode, rat, nemire, epidemije, štrajkove, kibernetičke napade, nestanak energije ili interneta, prekide podatkovnih centara, telekomunikacijskih i cloud pružatelja, sankcije, regulatorne mjere ili promjene zakona. Pogođena strana poduzet će razumne mjere za ograničenje učinka.

Odnos strana i povjerljivost

Strane su samostalni ugovaratelji; ugovorom se ne osniva ortakluk, zastupanje, franšiza ni radni odnos. Svaka strana čuva nejavne poslovne, sigurnosne, tehničke i komercijalne informacije druge strane, koristi ih samo radi ugovornog odnosa i otkriva ih samo osobama kojima su potrebne uz odgovarajuću obvezu povjerljivosti. Obveza ne obuhvaća zakonito javne, neovisno razvijene ili propisno pribavljene informacije niti objavu zahtijevanu zakonom. Logsteer može omogućiti strogo ograničen pristup ovlaštenom osoblju i partnerima radi podrške, sigurnosti, održavanja i pravnih obveza.

Obavijesti

Službene obavijesti mogu se poslati na administratorsku ili ugovornu e-mail adresu, kroz Usluge ili, kada je primjereno, na adresu sjedišta. Korisnik mora održavati kontaktne podatke točnima. E-mail ili obavijest u sustavu smatra se dostavljenom prvog radnog dana nakon slanja, osim ako pošiljatelj primi obavijest o neuspjeloj dostavi ili prisilni propis zahtijeva drukčije.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez primjene kolizijskih pravila i Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Za sporove koji proizlaze iz ili su povezani s Uvjetima, ponudom ili Uslugama isključivo je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Logsteera, osim ako prisilni propis određuje drukčije. Prije pokretanja postupka strane će pokušati spor riješiti u dobroj vjeri pisanim pregovorima.

Redoslijed dokumenata

Ako postoji nesklad između ovih Uvjeta, ponude/predračuna, dodatka o obradi podataka, posebnog ugovora ili drugih pisanih dogovora, primjenjuje se sljedeći redoslijed, osim ako je izričito drukčije navedeno: posebni pisani ugovor, dodatak o obradi podataka za pitanja obrade osobnih podataka, prihvaćena ponuda ili predračun, ovi Uvjeti i dokumentacija proizvoda. Uvjeti Korisnika iz narudžbenice, portala ili drugog obrasca ne primjenjuju se ako ih Logsteer nije izričito prihvatio u potpisanom dokumentu.

Cjelovitost, izmjene i odricanje

Ovi Uvjeti, ponuda/predračun i drugi izričito uključeni dokumenti čine cjelokupan dogovor između Korisnika i Logsteera u vezi korištenja Usluga i zamjenjuju prethodne prijedloge i izjave o istom predmetu. Logsteer može ažurirati Uvjete radi zakonskih, sigurnosnih ili poslovnih promjena. Bitna promjena primjenjuje se od datuma navedenog u obavijesti, u pravilu od sljedećeg obračunskog razdoblja, osim ako je ranija primjena nužna zbog zakona ili sigurnosti. Nastavak korištenja nakon početka primjene znači prihvat u opsegu dopuštenom pravom. Neprovođenje pojedinog prava nije odricanje od tog prava.

Djelomična ništetnost i opstanak odredbi

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi, a neprovediva odredba tumačit će se u najvećem dopuštenom opsegu koji najbliže ostvaruje njezinu svrhu. Odredbe o dospjelim naknadama, vlasništvu, povjerljivosti, zaštiti podataka, odricanjima, ograničenju odgovornosti, naknadi štete, mjerodavnom pravu i sve druge koje po svojoj prirodi trebaju opstati ostaju na snazi nakon prestanka ugovora.

Prijenos ugovora

Korisnik ne može prenijeti svoja prava i obveze iz ugovora bez prethodne pisane suglasnosti Logsteera, uključujući prijenos zbog promjene kontrole, a svaki pokušaj protivno ovoj odredbi nema učinak. Logsteer može prenijeti ugovor, tražbine ili pojedine obveze na povezano društvo, financijsku instituciju, ugovornog partnera ili pravnog sljednika u slučaju financiranja, statusne promjene, reorganizacije, prodaje poslovanja ili prijenosa imovine, uz obavijest kada je ona potrebna.

Podaci o društvu

Logsteer d.o.o. za IT usluge, Poljica 95, 23235 Vrsi, Hrvatska. Upisano pri Trgovačkom sudu u Zadru pod brojem 110136827. Direktor: Dragan Marinković. Temeljni kapital: 2.500,00 EUR (uplaćen u cijelosti). Banka: Privredna banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50, 10000 Zagreb, Hrvatska. IBAN: HR4323400091111271225. SWIFT: PBZGHR2X. OIB: 19996776682.