Politika privatnosti i uvjeti korištenja

Primjena ove politike privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako Logsteer prikuplja, koristi i otkriva informacije te koja prava i izbore imate u vezi svojih podataka.

Kada navodimo "Logsteer", mislimo na pravnu osobu koja djeluje kao voditelj ili izvršitelj obrade, kako je dodatno pojašnjeno u odjeljku "Identifikacija voditelja i izvršitelja obrade".

Ova Politika odnosi se na Logsteer online alate i platformu, uključujući povezane mobilne i desktop aplikacije (zajedno: "Usluge"), web-stranice Logsteer.com i ostale pripadajuće stranice (zajedno: "Web-stranice"), kao i druge interakcije (npr. upiti korisničkoj podršci). Ako se ne slažete s uvjetima, nemojte pristupati niti koristiti Usluge, Web-stranice ili druge dijelove Logsteer poslovanja.

Ova Politika ne odnosi se na aplikacije i softver trećih strana koji se integriraju s Uslugama preko Logsteer platforme ("Usluge trećih strana"), niti na ostale proizvode i usluge trećih strana. Isporuka, pristup i korištenje Usluga uređeni su posebnim ugovorom, uključujući obradu poruka, datoteka i drugog sadržaja poslanog kroz korisničke račune ("Podaci korisnika"). Organizacija koja je sklopila korisnički ugovor ("Korisnik") upravlja svojom instancom Usluga ("Organizacija") i povezanim Podacima korisnika.

Identitet i kontakt podaci Logsteera

Usluge pruža Logsteer d.o.o. za informatičke usluge, Poljica 95, 23235 Vrsi, Hrvatska, OIB: 19996776682, upisan kod Trgovačkog suda u Zadru pod brojem 110136827. Za poslovne upite možete nas kontaktirati na [email protected], a za pitanja privatnosti i zaštite podataka na [email protected] ili [email protected].

Informacije koje prikupljamo i zaprimamo

Logsteer može prikupljati Podatke korisnika i druge informacije ("Dodatne informacije") na više načina:

Podaci korisnika i korisnički sadržaj

Korisnici i Ovlašteni korisnici mogu u Usluge unositi i obrađivati podatke koji ovise o konfiguraciji Organizacije i ugovorenim modulima. Ti podaci mogu uključivati podatke o klijentima i kontaktima, adrese, upite, ponude, narudžbe, naloge, projekte, zadatke, rokove, odgovorne osobe, proizvode, cijene, skladišta, zalihe, datoteke, dokumentaciju, fotografije, privitke, potpise, poruke, chat zapise, e-mail i SMS komunikaciju, servisne i montažne evidencije, reklamacije, statuse procesa, izvještaje, uvozne/izvozne datoteke, audit trag aktivnosti i druge podatke koje Korisnik odluči obrađivati u Uslugama.

Korisnik određuje koje podatke unosi, koje module koristi, koje Ovlaštene korisnike dodaje i koja prava pristupa dodjeljuje. Logsteer te podatke u pravilu obrađuje kao izvršitelj obrade, prema uputama Korisnika i ugovoru.

Dodatne informacije koje prikupljamo, generiramo ili zaprimamo:

1. Informacije o Organizaciji i računu

Za kreiranje ili ažuriranje računa Organizacije vi ili Korisnik dostavljate e-mail adresu, broj telefona, lozinku i slične podatke računa. Kod plaćenih paketa mogu se prikupljati i podaci za naplatu (npr. kartica, bankovni podaci i adresa za račun).

2. Informacije o korištenju

Metapodaci Usluga: tijekom rada u Uslugama stvaraju se metapodaci koji daju kontekst načinu rada Organizacije i Ovlaštenih korisnika.

Log podaci: kao i kod većine web-usluga, serveri automatski bilježe podatke poput IP adrese, preglednika, vremena pristupa, jezičnih postavki i podataka kolačića.

Podaci uređaja: tip uređaja, operativni sustav, postavke, identifikatori aplikacija/uređaja i podaci o greškama, ovisno o uređaju i postavkama.

Podaci o lokaciji: možemo procijeniti približnu lokaciju na temelju poslovne adrese, IP adrese ili drugih legitimnih izvora, uključujući postavke i privole na uređaju.

3. Informacije o kolačićima

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za analitiku, funkcionalnosti i mjerenje učinka. Mogu biti prisutne i tehnologije trećih strana.

4. Usluge trećih strana

Korisnik može omogućiti ili ograničiti integracije. Kad su uključene, pružatelj integracije može podijeliti određene podatke s Logsteerom radi rada integracije.

5. Kontakt podaci

Ako Ovlašteni korisnik uveze kontakte uz potrebne privole, odgovarajući podaci mogu se obrađivati unutar Usluga.

6. Podaci trećih strana

Možemo zaprimati podatke od partnera i povezanih društava radi poboljšanja usluga, analitike i poslovnih procesa.

7. Dodatno dostavljene informacije

Prikupljamo i informacije koje nam dostavite kroz obrasce, newsletter, podršku, događanja ili druge komunikacijske kanale.

Kako koristimo informacije

Podatke korisnika obrađujemo prema uputama Korisnika, ugovornim odredbama i važećim propisima. U tom odnosu Logsteer je izvršitelj obrade, a Korisnik voditelj obrade.

Dodatne informacije koristimo radi legitimnog interesa za rad Usluga, Web-stranica i poslovanja, uključujući:

• isporuku, održavanje, zaštitu i unaprjeđenje Usluga;
• usklađenost sa zakonom i regulatornim obvezama;
• odgovore na upite i korisničku podršku;
• razvoj funkcionalnosti i modula (npr. CRM, nalozi, planiranje, skladište, terenske aktivnosti, chat, notifikacije, izvještavanje i automatike);
• sigurnosne obavijesti i važne operativne poruke;
• naplatu, administraciju računa i evidenciju licenci;
• sprječavanje zlouporaba, prijevara i sigurnosnih incidenata.

AI, automatizacije i prediktivne funkcionalnosti

Ako Korisnik koristi AI asistenta, predviđanja, automatizacije procesa ili slične funkcionalnosti, Logsteer može obrađivati relevantne Podatke korisnika radi pružanja tih funkcionalnosti, primjerice za generiranje prijedloga, sažetaka, obavijesti, zadataka, izvještaja ili automatiziranih tokova rada.

Logsteer neće koristiti Podatke korisnika za treniranje općih AI modela trećih strana bez odgovarajuće ugovorne osnove, privole ili druge primjenjive pravne osnove. Rezultati AI funkcionalnosti mogu biti netočni ili nepotpuni te ih Korisnik i Ovlašteni korisnici trebaju provjeriti prije donošenja poslovnih odluka.

Osim ako je izričito ugovoreno drukčije, Logsteer ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za ispitanike isključivo automatiziranom obradom.

Čuvanje podataka

Podatke korisnika čuvamo prema uputama Korisnika i ugovoru. U pravilu, podaci se čuvaju tijekom aktivnog korištenja Usluga. Nakon prestanka korištenja mogu se čuvati do 12 mjeseci, nakon čega se trajno brišu, osim ako zakon zahtijeva dulje čuvanje.

Korisnik može zatražiti ranije brisanje podataka slanjem zahtjeva na [email protected].

Sigurnosne kopije i tehnički zapisi mogu se čuvati kraće dodatno razdoblje radi oporavka sustava, sigurnosti, sprječavanja zlouporaba i ispunjavanja pravnih obveza. Podaci u sigurnosnim kopijama brišu se ili anonimiziraju prema redovnom ciklusu brisanja sigurnosnih kopija, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog zakonske obveze, spora, sigurnosnog incidenta ili legitimnog zahtjeva Korisnika.

Log podaci, audit trag i tehničke evidencije mogu se čuvati dulje ako je to potrebno radi sigurnosti, dokazivanja aktivnosti u sustavu, sprječavanja prijevara, rješavanja sporova ili usklađenosti s propisima.

Marketinške i analitičke tehnologije

Koristimo kombinaciju tehnologija prve i treće strane, uključujući kolačiće, piksele i pohranu u pregledniku, radi analitike, kampanja i mjerenja učinka.

Newsletter i direktni marketing

Ako se prijavite na newsletter ili marketinške poruke, možemo vam slati informacije o novostima i funkcionalnostima. Odjavu možete napraviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u poruci.

Komunikacijski moduli, SMS i e-mail poruke

Ako Korisnik koristi komunikacijske module, Usluge mogu omogućiti slanje, zaprimanje i evidentiranje e-mailova, SMS poruka, chat poruka i drugih komunikacija povezanih s klijentima, nalozima, zadacima ili projektima. Korisnik je odgovoran za zakonitost slanja poruka, uključujući pribavljanje potrebnih privola, vođenje evidencije odjava i poštovanje primjenjivih pravila o elektroničkim komunikacijama i direktnom marketingu.

Logsteer može pružati tehničku funkcionalnost za odjave i evidenciju komunikacijskih preferencija, ali Korisnik odlučuje o sadržaju, primateljima i svrsi takvih komunikacija.

Meta (Facebook) Pixel

Meta Pixel koristimo za mjerenje učinkovitosti oglasa i izradu prilagođenih publika. Meta kao neovisni pružatelj može obrađivati podatke u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i postavkama korisnika. Logsteer koristi Meta Pixel samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, uključujući privolu kada je potrebna.

Google Analytics i Google Ads

Google Analytics koristimo za razumijevanje korištenja web-stranice, a Google Ads za praćenje konverzija i relevantnije oglašavanje.

Pravna osnova i privola

Kada je to potrebno prema GDPR-u i drugim primjenjivim propisima, tražimo vašu privolu prije aktivacije kolačića i sličnih tehnologija.

Upravljanje privolama za kolačiće

Neobavezni analitički i marketinški kolačići, pikseli i slične tehnologije aktiviraju se tek nakon vaše privole, osim ako je prema primjenjivom pravu dopuštena druga pravna osnova. Privolu možete povući ili promijeniti putem postavki kolačića na web-stranicama.

Korištenje web-stranica nije uvjetovano prihvatom neobaveznih marketinških ili analitičkih kolačića. Odbijanje takvih tehnologija može utjecati na dostupnost pojedinih funkcionalnosti, ali ne sprječava osnovno korištenje web-stranica.

Dijeljenje i otkrivanje informacija

• prema uputama Korisnika i ugovoru;
• ovlaštenim korisnicima unutar iste Organizacije;
• administratorima Organizacije radi upravljanja računima;
• ugovornim izvršiteljima i tehnološkim partnerima;
• integracijama trećih strana ako ih Korisnik omogući;
• povezanim društvima unutar Logsteer grupe;
• u slučaju statusnih promjena društva (npr. spajanje, akvizicija);
• u agregiranom ili anonimiziranom obliku;
• radi usklađenosti sa zakonom i pravnim postupcima;
• radi zaštite prava, sigurnosti i sprječavanja prijevara;
• uz vašu izričitu privolu kada je potrebna.

Podizvršitelji obrade

Za pružanje Usluga Logsteer može koristiti pouzdane podizvršitelje i tehnološke partnere, primjerice za hosting, pohranu podataka, sigurnosne kopije, analitiku, korisničku podršku, chat, e-mail/SMS isporuku, naplatu i nadzor rada sustava. S takvim pružateljima sklapamo odgovarajuće ugovore o obradi podataka kada obrađuju osobne podatke u naše ime.

Kada Logsteer djeluje kao izvršitelj obrade, angažiranje podizvršitelja provodi se u skladu s ugovorom s Korisnikom i primjenjivim pravilima o zaštiti podataka. Korisnik može zatražiti informacije o relevantnim kategorijama podizvršitelja kontaktom na [email protected].

Sigurnost

Logsteer provodi tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka, uključujući kontrolu pristupa, audit trag aktivnosti i sigurnosne procedure. Unatoč tome, nijedan prijenos ili sustav nije moguće jamčiti kao apsolutno siguran.

Sigurnosni incidenti

Ako Logsteer sazna za povredu sigurnosti osobnih podataka koja se odnosi na Podatke korisnika, obavijestit će pogođenog Korisnika bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s ugovorom i primjenjivim propisima. Korisnik je odgovoran za procjenu obveze obavještavanja nadzornog tijela i ispitanika kada djeluje kao voditelj obrade, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano.

Izmjene politike privatnosti

Politiku možemo povremeno ažurirati. Sve izmjene objavljujemo na ovoj stranici, a kod značajnih promjena možemo poslati dodatnu obavijest e-mailom ili unutar Usluga.

Međunarodni prijenosi podataka

Ako se osobni podaci prenose izvan EGP-a, Logsteer primjenjuje odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne klauzule kada je to potrebno.

Kontakt za zaštitu podataka

Za kontakt: [email protected].

Identifikacija voditelja i izvršitelja obrade

U pravilu je Korisnik voditelj obrade Podataka korisnika, a Logsteer izvršitelj obrade tih podataka. Za Dodatne informacije koje Logsteer obrađuje za vlastite svrhe, Logsteer je voditelj obrade. Usluge pruža društvo Logsteer d.o.o.

Vaša prava

Ovisno o primjenjivom pravu, možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu i prenosivost podataka. Za ostvarenje prava možete se obratiti Korisniku ili nama, ovisno o ulozi voditelja obrade.

Nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb. Prije podnošenja pritužbe možete nas kontaktirati kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.

Ugovorni odnos

Ovi Uvjeti korištenja zajedno s ponudom/predračunom čine obvezujući ugovor između Korisnika i Logsteera. Plaćanjem se aktivira pravo korištenja licenci pod uvjetima navedenim u ovom dokumentu. Licenca je neprenosiva i neisključiva.

Prihvat u ime Korisnika

Osoba koja kupuje licence, otvara organizaciju ili koristi Usluge u ime pravne osobe potvrđuje da ima ovlaštenje prihvatiti ove uvjete u ime Korisnika.

Korisničke upute i odgovornost

Korisnik određuje postavke, uloge i prava pristupa u Organizaciji te je odgovoran za zakonitost podataka koje njegovi Ovlašteni korisnici unose i obrađuju u sustavu.

Licence i narudžbe

Svaki Ovlašteni korisnik treba licencu. Broj licenci, cijena i trajanje definiraju se ponudom/predračunom. Dodatne licence i moduli mogu se aktivirati tijekom obračunskog razdoblja.

Paketi, limiti i dodatni moduli

Pojedini paketi mogu uključivati ograničenja u pogledu broja korisnika, prostora za pohranu, automatizacija, skladišta, proizvoda, poruka, podrške ili drugih resursa. Takva ograničenja navedena su u ponudi, predračunu, cjeniku ili opisu paketa.

Ako Korisnik prijeđe ugovorene limite, Logsteer može ponuditi nadogradnju paketa, dodatne licence ili dodatne module. Logsteer može povremeno mijenjati, dodavati ili uklanjati pojedine funkcionalnosti radi poboljšanja proizvoda, sigurnosti, usklađenosti ili tehničkih razloga, pod uvjetom da takve promjene bitno ne umanjuju osnovnu ugovorenu funkcionalnost plaćenog paketa tijekom aktivnog obračunskog razdoblja.

Opis usluge

Logsteer je modularna platforma koja može uključivati CRM, kontakte, adrese, zadatke, ponude, naloge, planiranje, skladište, zalihe, servise i montaže, terenske aktivnosti, chat, notifikacije, izvještaje, automatike procesa i audit trag. Točan opseg funkcionalnosti ovisi o ugovorenom paketu.

Usluge trećih strana i integracije

Usluge mogu omogućiti povezivanje s aplikacijama, sustavima ili uslugama trećih strana. Korisnik sam odlučuje hoće li omogućiti takve integracije i odgovoran je za provjeru uvjeta, sigurnosti i zakonitosti korištenja tih trećih strana.

Logsteer ne odgovara za rad, dostupnost, sigurnost, sadržaj, pravila privatnosti ili promjene usluga trećih strana, osim u mjeri u kojoj je drukčije izričito ugovoreno. Isključivanje ili promjena usluge treće strane može utjecati na dostupnost povezanih funkcionalnosti u Logsteeru.

AI funkcionalnosti i automatizacije

Određeni paketi ili moduli mogu uključivati AI asistenta, predviđanja, automatizacije, generiranje prijedloga, izvještaja, zadataka ili slične funkcionalnosti. Korisnik razumije da AI rezultati mogu sadržavati pogreške, nepotpunosti ili netočne pretpostavke te ih ne smije koristiti kao jedinu osnovu za odluke koje mogu imati značajne pravne, financijske ili operativne posljedice bez ljudske provjere.

Korisnik je odgovoran za konfiguraciju automatizacija, provjeru rezultata i zakonitost procesa koji se automatiziraju.

Povratne informacije

Prijedlozi i komentari korisnika pomažu razvoju proizvoda. Dostavom prijedloga dajete Logsteeru pravo korištenja tih prijedloga bez dodatne naknade.

Plaćanje

Naknade se obračunavaju prema ugovorenoj ponudi i plaćaju unaprijed, osim ako nije drukčije ugovoreno. Uplate su nepovratne, osim kada je to izričito propisano zakonom ili ugovorom.

Dostupnost i podrška

Usluge su dostupne 24/7 uz planirane prekide radi održavanja. Ako planirani prekid traje dulje od jednog sata, obavijest ćemo dati unaprijed kada je to razumno moguće.

Cilj nam je visoka dostupnost Usluga, ali ne jamčimo neprekidnu ili potpuno neometanu dostupnost, osim ako je posebnim pisanim SLA-om ugovoreno drukčije.

Podrška se pruža putem kanala dostupnih u ugovorenom paketu, primjerice dokumentacije, e-mail ticketinga, AI asistenta, live chata ili telefonske podrške. Opseg, prioritet i kanali podrške mogu ovisiti o paketu i dodatno ugovorenim uslugama.

Zaštita podataka

Logsteer primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite. Korisnik je odgovoran za sigurnost pristupnih podataka svojih korisnika i za interne procedure korištenja sustava.

Ugovor o obradi podataka

Kada Logsteer obrađuje osobne podatke u ime Korisnika kao izvršitelj obrade, sastavni dio ugovornog odnosa čini ugovor o obradi podataka ili drugi odgovarajući dodatak o zaštiti podataka, u skladu s primjenjivim propisima.

U slučaju neslaganja između ovih Uvjeta i dodatka o obradi podataka u pogledu obrade osobnih podataka, prednost ima dodatak o obradi podataka.

Prihvatljiva uporaba

Korisnik i Ovlašteni korisnici ne smiju koristiti Usluge za nezakonite, prijevarne, štetne ili neovlaštene aktivnosti, uključujući povredu prava trećih osoba, slanje neželjene komunikacije bez valjane pravne osnove, pokušaje neovlaštenog pristupa sustavu, ometanje rada Usluga, zaobilaženje sigurnosnih mjera, učitavanje zlonamjernog koda, prekomjerno opterećivanje infrastrukture ili obradu podataka bez zakonite osnove.

Logsteer može privremeno ograničiti ili suspendirati pristup ako razumno smatra da korištenje Usluga krši ove Uvjete, ugrožava sigurnost sustava, prava trećih osoba ili zakonitost obrade.

Trajanje i raskid

Probna licenca traje 14 dana, a plaćene licence prema ugovorenom razdoblju. Ugovor prestaje istekom svih licenci ili raskidom. Svaka strana može raskinuti ugovor ako druga strana bitno krši obveze i ne otkloni povredu u roku 7 dana od pisane obavijesti.

U slučaju kašnjenja plaćanja Logsteer može privremeno ograničiti pristup Uslugama do podmirenja dospjelih obveza.

Prijenos i brisanje podataka

Tijekom aktivne licence Korisnik može izvoziti određene podatke. Po prestanku korištenja primjenjuju se pravila čuvanja i brisanja iz Politike privatnosti, uključujući mogućnost trajnog brisanja nakon razdoblja zadržavanja.

Odricanje od jamstava

Osim kada je izričito ugovoreno drukčije, Usluge se pružaju po načelu "kakve jesu" i "kako su dostupne", bez implicitnih jamstava neprekidnosti, prikladnosti za posebnu svrhu i slično.

Ograničenje odgovornosti

Ukupna odgovornost Logsteera prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štetnog događaja, osim ako primjenjivo pravo ne propisuje drukčije.

Logsteer ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit ili gubitak podataka koji proizlaze iz neovlaštenog korištenja pristupnih podataka korisnika.

Opće odredbe

Marketing reference

Logsteer može koristiti naziv i logotip Korisnika kao poslovnu referencu na web-stranici, u prezentacijama i prodajnim materijalima, osim ako Korisnik pisanim putem zatraži da se njegovo ime ili logotip ne koristi u tu svrhu. Korištenje žigova Korisnika provodi se u razumnom opsegu i u skladu s dostupnim smjernicama Korisnika o korištenju brenda.

Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenja uzrokovana događajima izvan razumne kontrole (npr. kibernetički napadi, elementarne nepogode, prekidi infrastrukture).

Odnos strana

Strane su samostalni ugovaratelji; ovim ugovorom se ne osniva ortakluk, zastupanje ni radni odnos.

Obavijesti

Službene obavijesti šalju se e-mailom ili kroz sustav.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim kolizijskih pravila. Za sporove koji proizlaze iz ili su povezani s ovim Uvjetima nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

Redoslijed dokumenata

Ako postoji nesklad između ovih Uvjeta, ponude/predračuna, dodatka o obradi podataka, posebnog ugovora ili drugih pisanih dogovora, primjenjuje se sljedeći redoslijed, osim ako je izričito drukčije navedeno: posebni pisani ugovor, dodatak o obradi podataka za pitanja obrade osobnih podataka, ponuda/predračun, ovi Uvjeti, dokumentacija proizvoda.

Cjelovitost ugovora

Ovi Uvjeti, ponuda/predračun i drugi izričito uključeni dokumenti čine cjelokupan dogovor između Korisnika i Logsteera u vezi korištenja Usluga.

Djelomična ništetnost

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Prijenos ugovora

Korisnik ne može prenijeti svoja prava i obveze iz ugovora bez prethodne pisane suglasnosti Logsteera. Logsteer može prenijeti ugovor na povezano društvo ili pravnog sljednika u slučaju statusne promjene, reorganizacije, prodaje poslovanja ili prijenosa imovine, uz obavijest Korisniku.

Podaci o društvu

Logsteer d.o.o. za IT usluge, Poljica 95, 23235 Vrsi, Hrvatska. Upisano pri Trgovačkom sudu u Zadru pod brojem 110136827. Direktor: Dragan Marinković. Temeljni kapital: 2.500,00 EUR (uplaćen u cijelosti). Banka: Privredna banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50, 10000 Zagreb, Hrvatska. IBAN: HR4323400091111271225. SWIFT: PBZGHR2X. OIB: 19996776682.